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“社区书店”—实体书店经营之思考

类别:行业新闻   来源:图书音像公司-张锐   时间:2014-12-16   浏览次数:2096

    在中国的每一座城市里,书店是当之无愧的城市文明风景线和精神的栖息地,而新华书店则无疑是这道风景线中最靓丽的景色。从延安清凉山下的窑洞走出来的国有出版物发行企业,新华书店不仅有着七十多年的光荣历史,同时还肩负着传播知识、文化,培育读者和培育人们阅读习惯的社会责任。
    但作为老牌的国有企业,在改革开放日益繁荣的今天,在科技、信息日益发达的今天,新华书店难免也受到市场、环境等各种各样的冲击。也不得不迈出改革、多元化经营的道路。在一些发达省份和人口密集的城市,也涌现出一批批通过改革创新、多元化经营成功的新华书店。使之成为众多新华书店书店之中的佼佼者、领跑者,引来了无数同行的考察、学习。
    不论是山西太原书城的集咖啡吧、手工坊、文化沙龙于一体的多种经营模式,还是上海静安区书店集影城、文化体验于一身的综合性书店,再或是深圳书城集娱乐休闲、教育培训、一站式购物的城市综合体。他们的成功也只能算是一种局部的成功,或者是书店改革发展过程中迈出的一小步。而这一步在目前来看,是效果明显,也带来了一定的经济增长。但从长远来看,等新鲜事物不再新鲜时,这样的经营模式还会重新回到从前、回到起点。因为我们忽略了图书本身的发展,忽略了对读者群的培养。而失去了读者,我们的书店就再是商品琳琅满目、再是拥有舒适的购物环境、再是物美价廉,也难逃惨淡经营的局面。
    如何摆脱这种局面的发生,使新华书店走上一条健康快速发展的道路,关键在于培养越来越多的读者。而建立便捷的购书网点,是解决这一问题的途径之一。
    一.社区书店的功能
    社区书店,顾名思义就是在大型的社区、小区里开设的以图书为主营业务的书店。社区书店的功能分为两种,一是主要功能,二是辅助功能。
    主要功能是指,传播知识文化、培养市民读书兴趣与爱好、搭建书与读者的桥梁、提升社会文化氛围与气息。这项功能是所有社区书店必需具备的基本功能,离开这项功能,社区书店的发展也无从谈起。
    辅助功能是指,根据社区的环境的不同,社区居民的需求不同,进行个性改化、差异化的打造。比如,在中老年人较多的社区,可以增加喝茶、聊天、聚会的功能。在小孩、儿童较多的社区,可以增加育儿教育、儿童心理辅导的功能。在年轻人较多的社区,可以增加交友、讲座的功能。在经商、做生意人较多的社区,可以增加商务洽谈、社交的功能。在各类人群都有的社区,也可以不同时期安排不同的功能。总而言之,辅助功能就是弥补主要功能的单一与枯燥,只要能做到有机的结合,任何功能都在这得以实现。
 
    2010年5月初,时任中共中央政治局常委李长春在视察辽沈地区首家社区图书综合服务区——莱茵书屋时,就曾对新华书店与社区共同构建社区文化的做法给予了充分肯定。
    二.社区书店的作用与价值
    社区书店概念的提出已有多年,实体店也是开了关关了开,至今依然没有得到很好的发展。主要是经营者没有搞明白社区书店的作用与存在与价值。一些开设社区书店的经营者,大多数都是以获取经济效益为出发点。但业内人士都知道,目前图书零售业一直属于微利行业。要想从这里面获取丰厚的利益,是一件不太现实的事情。所以搞清楚社区书店的作用与存在的价值,就显得尤为重要。
    宣传——社区书店之利器
    试想一下,当我们的社区书店在一座城市里开到三五十家以后,每一家辐射的人数按1000人计算,当你有新书推广时,当你有签名售书时,当你组织大型活动时,只要将这些信息在社区店悬挂时,一夜之间就会有成千上万的人知道这些信息,同时还在以几何倍数在不断的传播。这样的宣传效果,是大型综合书店不能比拟的。另外,当社区书店存在的同时,对经营社区书店企业自身也是一种宣传,其社会地位、企业形象也会随之上升。
存在的本身,就是价值的体现。
    社区书店的优势在于,经营灵活、贴近群众,用老百姓的语言来说就是很“接地气”。与生活超市一样的作息时间,极大方便了读者购书与生活休闲。下午五点至七点的“学生课堂”,解除了部分家长工作时间忙碌,而担心孩子放学后到处乱跑的顾虑。逐渐得,社区书店的社会效益不断被放大,其社会价值也就慢慢得体现出来。社区书店不仅只有社会价值,当它的存在越来越被人们接受时,经济价值也会逐渐显露出来。
    1、各类讲座的植入带动图书的销售
    定期邀请一些专家、学者进行讲座,通过专家、学者的推荐,从而带动相关图书的销售。比如请一些知名的中医进行养生保健的讲解,就可以促进这类图书的销售。再比如请一些著名的教师进行课外讲座,从而起到推销教辅的作用。
    2、为一些企业提供宣传平台
    可以定期请一些红酒生产销售企业,让他们的营养专家讲术一下红酒的作用,以及红酒礼仪、红酒知识。请一些教育培训机构借助我们的平台进行企业宣传。当然,这些都是需要收取一定的宣传、入场费。
    三.社区书店的经营
    社区书店从其功能与作用来看,公益性质与社会效益比较突出。短时间内做到收支平衡相对困难,所以此项事业也只有国有书店来完成。作为我国唯一的国有书店,新华书店责无旁贷。以其国有企业的身份,以其发展文化事业的责任,在获取相应政策支持上,具有得天独厚的优势。2012年“两会”期间,国家新闻出版总署署长柳斌杰在接受媒体采访时就表示,今后要将国有书店的建设纳入城市规划建设之中,所有城市的繁华街道必须给书店留位置,社区新建的地方都要留出书店经营的位置。
 
    1、营业人员选用的灵活多样
    社区书店经营的人员可以不拘一格,书店的在岗员工可以经营,退休的员工可以经营,社会上的下岗工作可以,毕业的大学生同样可以经营。因为其营业的时间与传统书店区别较大,还可以作为公益岗位,面向全社会招募志愿者。
    2、经营模式上的灵活多变
    在经营模式上,每个社区书店可以少量的加入一些饮料销售补贴开支。同时,将图书的“卖”与“借”相结合,最大限度的满足读者需求。前些年,为了加快新书与读者见面的速度,南京图书馆就卖过书,而且还办理代购业务。首都图书馆和国家图书馆也都设有书店。而像女子书店“雨枫书馆”,成为会员后不但可以买书,还可以借书。2012年的“世界读书日”期间,湖南株洲市新华书店还和株洲市图书馆联合组织活动,有图书馆借书证的读者可去当地新华书店借书看。“卖”与“借”的界限打破,能更大限度地推进社区阅读。这样的方式非常适合新华书店,公益性得到发挥,社会效益充分体现,即服务百姓,又赢得口碑。
    3、管理手段上的灵活创新
    每一个社区书店都可以设一名店长,除了总部给予一定资金的支持外,其余所有收入要靠自己相办法来赚取。用官方话来说,就是差额拨款。这样一来,不仅培养、锻炼了大批经营管理人才,同时也激励大家勇于创新。
    四.社区书店网点的建设
    社区书店的功能、作用、价值及其他属性要想得到充分的发挥,必须在建设数量上下功夫。
    新华百货连锁超市之所以能占领银川市。丶坏闶瞧湓谕悴季稚舷铝斯Ψ,几乎所有大型社区才能找到新百连超的身影。网点数量多了,采购成本自然会下降,同时还会增加销售机会,进而会产生规模效应。
 
    五.大型书店不足之处的有效弥补
    1.空间上的弥补
    大型的书店、书城,在经营面积上占有绝对优势,所处地理位置也相当优越,繁华闹市地方处处可见“新华书店”的身影。虽然交通便利,但与抬脚就能迈进家门口书店的便利程度相比,大书店就逊色一些。
    2.时间上的弥补
    大型书店的营业时间往往与多数上班族的工作时间一致,即便有些书店下班时间稍晚一些。但大多数人下班后还是要往家赶,一是要赶公交班车,二是买菜、做饭。等这些事情都做完后,大型书店也早已下班了。而这时,社区书店经营时间的灵活性就能体现出来。

    3.客户群的弥补
    经常去大型书店的读者,大多数是有需所去,是带着一定目的性,这部分群体也是书店产生销售的重要来源。但与一个地区、一个城市的总人口数相比,这部分群体的数量可谓是冰山一角。而社区书店,其针对性较明确,有较强的辐射功能和渗透能力。能够挖掘潜在客户,从而转换成为大型书店的常客。
    4.服务上的弥补
    大型书店每日接待的读者数量较多,书店工作人员也较为忙碌,无法照顾到每一们读者,也就无法满足每一位读者的需求。社区书店则因服务客户群体固定,接触时间、次数较多,在满足读者需求,做好服务工作上要比大型书店周到。

    新华书店的发展,不一定只有多元化经营这上条路可走,而多元化也不仅仅是卖咖啡。新华书店甚至是整个图书出版发行行业来讲,唯有有一个庞大的读者群体的支撑,新华书店的招牌才能保存,出版发行行业才能发展。

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